top of page

Reklamační Řád

  1. Úvodní ustanovení
    1.1 Tento Reklamační řád upravuje podmínky uplatnění práv z vadného plnění (reklamací) vůči společnosti APPYOURS s.r.o., IČO 04319133, se sídlem Šimáčkova 17, Praha 7 („Prodávající“).
    1.2 Reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek a každé smlouvy uzavřené mezi Prodávajícím a Zákazníkem.

  2. Záruční doba
    2.1 Záruční doba činí 24 měsíců ode dne převzetí zboží nebo dokončení díla, pokud není písemně dohodnuto jinak.
    2.2 U náhradního plnění běží nová záruční doba pouze na opravenou nebo vyměněnou část.
    2.3 Záruka se nevztahuje na:
    a) vady způsobené mechanickým poškozením, nevhodnou manipulací nebo instalací,
    b) škody způsobené vyšší mocí (např. povětrnostními vlivy, požárem, povodní apod.),
    c) vady způsobené neodborným zásahem nebo používáním v rozporu s návodem,
    d) běžné opotřebení nebo estetické změny bez vlivu na funkčnost.

  3. Převzetí zboží a kontrola
    3.1 Zákazník je povinen zboží/dílo převzít a bezodkladně zkontrolovat.
    3.2 Zjevné vady (např. poškození, chybějící komponenty) je nutné reklamovat ihned při převzetí – nejlépe do předávacího protokolu.
    3.3 Skryté vady musí být oznámeny bez zbytečného odkladu po jejich zjištění, nejpozději však do konce záruční doby.

  4. Postup při uplatnění reklamace
    4.1 Reklamace musí být uplatněna písemně e-mailem na adresu:
    📩 info@appyours.cz
    4.2 Oznámení o reklamaci musí obsahovat:

  • jméno a kontaktní údaje Zákazníka,

  • číslo smlouvy, objednávky nebo faktury,

  • přesný popis vady a její projevy,

  • datum zjištění vady,

  • fotografie (pokud je to možné),

  • návrh na způsob řešení (oprava, výměna, sleva).
    4.3 Bez těchto údajů nemusí být reklamace přijata jako řádně uplatněná.

  1. Vyřízení reklamace
    5.1 Prodávající potvrdí přijetí reklamace do 5 pracovních dnů.
    5.2 Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 kalendářních dnů od jejího řádného uplatnění, pokud se strany písemně nedohodnou jinak.
    5.3 V případě oprávněné reklamace má Zákazník právo:

  • na bezplatné odstranění vady,

  • na přiměřenou slevu z ceny,

  • při opakovaném výskytu vady nebo podstatné vadě na výměnu zboží nebo odstoupení od smlouvy.
    5.4 V případě neoprávněné reklamace si Prodávající vyhrazuje právo účtovat náklady spojené s posouzením a vyřízením.

  1. Zvláštní ustanovení
    6.1 Reklamace nemá odkladný účinek na splatnost faktur, pokud se strany výslovně nedohodnou jinak.
    6.2 Zákazník je povinen umožnit Prodávajícímu přístup ke zboží nebo dílu za účelem posouzení vady.
    6.3 Pokud Zákazník opakovaně neumožní přístup nebo nespolupracuje, běží lhůty pro vyřízení reklamace od posledního marného pokusu o kontakt.

  2. Závěrečná ustanovení
    7.1 Tento Reklamační řád je platný a účinný ode dne jeho zveřejnění na webových stránkách www.appyours.cz.
    7.2 Prodávající si vyhrazuje právo na změnu Reklamačního řádu; změny jsou účinné dnem jejich zveřejnění.
    7.3 Tento řád se řídí právem České republiky, zejména občanským zákoníkem č. 89/2012 Sb.

bottom of page